Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Bestilling og levering:
Spørgsmål: Hvornår kan jeg forvente min ordre?
Svar: Den gennemsnitlige leveringstid er 5 til 14 dage. Dette skyldes, at vores produkter sendes direkte fra leverandøren til dig. Takket være denne unikke forretningsmodel kan vi reducere lager- og transportomkostninger betydeligt, hvilket gør det muligt for os at tilbyde produkter til en lavere pris end vores konkurrenter, da vi dækker forsendelsesomkostningerne.
Spørgsmål: Leveringsdatoen er overskredet – hvor er min ordre?
Svar: I 99% af tilfældene leveres ordrer til tiden. Dog kan der i sjældne tilfælde opstå forsinkelser i leveringsprocessen. Du kan tjekke status for din ordre via følgende link: Track & Trace.
Tracking og sporing:
Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for 3 dage efter den forventede leveringsdato, bedes du kontakte os.
Spørgsmål: Der mangler nogle produkter i min ordre – hvorfor?
Svar: Da vi arbejder med forskellige leverandører, kan produkterne blive sendt separat. Hvis nogle varer mangler i din ordre, modtager du dem normalt inden for 2-3 dage. Vi beklager ulejligheden.
Spørgsmål: Hvad koster forsendelsen?
Svar: Vi dækker forsendelsesomkostningerne for din ordre.
Ombytning og returnering:
Spørgsmål: Jeg er ikke tilfreds med min ordre – kan jeg returnere den?
Svar: Ja, du kan returnere enhver ordre inden for 14 dage efter modtagelse uden at angive en grund.
Spørgsmål: Jeg vil returnere en vare – hvad skal jeg gøre?
Svar: Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du returnere eller ombytte den inden for 14 dage efter modtagelse. Produkterne skal returneres i original stand, med mærker og etiketter intakte. Varen må ikke have tegn på brug.
Returneringer skal altid sendes med en sporingskode. Afsenderen er altid ansvarlig for forsendelsen.
Når vi har modtaget de returnerede varer, sørger vi for, at købsbeløbet bliver tilbagebetalt til din konto inden for 14 dage.
Klik her for at downloade en returformular.
Tracking og sporing:
Spørgsmål: Hvor kan jeg finde min sporingskode?
Svar: På denne Track & Trace-side kan du indtaste din e-mailadresse og ordrenummer for at spore din pakke.
Spørgsmål: Min trackingkode viser ingen information – hvorfor?
Svar: Trackingoplysninger bliver tilgængelige, så snart din pakke er ankommet til leveringsfirmaet. Bemærk, at der kan gå lidt tid, før trackinginformationen opdateres.